Sobre o Uber Chip

O Uber Chip é uma marca de serviço móvel pessoal prestado pela Uber e desenvolvido especialmente para motoristas e entregadores parceiros da Uber no Brasil.

Recarga

1. Onde recarregar o meu chip?

Você pode realizar a recarga do seu Uber Chip pelos seguintes canais:

Site: https://pagtel.com.br/uberchiprecarga/acoes-qrcode#verify-client
Aplicativo: Uber Chip e Surf Telecom

2. Quais os valores de recarga?

As recargas mensais disponíveis são dos valores abaixo e de acordo com a classificação de dentro do aplicativo:

R$ 30,00 (trinta reais)
R$ 40,00 (quarenta reais)
R$ 50,00 (cinquenta reais)
R$ 75,00 (setenta e cinco reais)

A validade dos planos é de 30 dias.

As recargas trimestrais disponíveis são dos valores abaixo e de acordo com a classificação de dentro do aplicativo:

R$ 85,00 (oitenta e cinco reais)
R$ 105,00 (cento e cinco reais)
R$ 135,00 (cento e trinta e cinco reais)
R$ 200,00 (duzentos reais)

A validade dos planos é de 30 dias.

3. O que é recarga trimestral?

A recarga trimestral é um ciclo de pagamento que ocorre a cada três meses, renovando o plano escolhido pelo cliente a cada mês de forma automática.

4. O que é recarga programada?

Recarga Programada é uma facilidade para o cliente Uber Chip, que deseja fazer o pagamento automático e recorrente da sua recarga com seu cartão de crédito.

A Recarga Programada pode ser solicitada através do site de recarga https://pagtel.com.br/uberchiprecarga/ ou aplicativo Uber Chip e Surf Telecom.

Para realizar a recarga programada basta ir na aba “RECARGA” no site ou aplicativo, inserir o número da operadora, confirmar o token e ir na aba de programar nova recarga, escolha a data, o plano desejado e cadastre o cartão de crédito.

5. Como fazer renovação automática?

A recarga programada pode ser solicitada através do site de recarga https://pagtel.com.br/uberchiprecarga/ ou aplicativo Uber Chip e Surf Telecom no momento que for feita uma recarga.

6. E se eu não recarregar o meu chip?

Se não houver recarga ou renovação após a expiração da recarga, o titular passa por 3 estágios até a desativação da linha:

1º estágio (após expiração da recarga): o cliente recebe chamadas e SMS, porém não terá os benefícios de voz e dados.

2º estágio (45 dias após o 1º estágio): o cliente poderá apenas originar chamadas, enviar mensagens de textos aos serviços públicos de emergência definidos na regulamentação da Anatel, contatar o Call Center através do *288 e realizar recarga. Ficará por 30 dias neste estágio até a desativação total do serviço.

3º estágio (até 75 dias após o 1º estágio): Após o período de 75 dias do segundo estágio sem plano ativo a linha é expirada no 76º dia.

7. Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento aceitas pela operadora parceira da Uber, a Surf Telecom, são PIX, cartão de crédito, cartão de débito UBER CONTA ou boleto bancário (prazo para compensação até 3 dias úteis).

8. É possível realizar uma recarga Uber Chip fora do site e/ou aplicativo?

Sim, é possível fazer recarga em casas lotéricas, bancos, supermercados, entre outros locais autorizados.

9. Quais os valores disponíveis para recarga nas autorizadas?

Os valores e os benefícios disponíveis para recarga nas autorizadas seguem a tabela abaixo:

Chip Virtual

1. O que é o chip virtual (eSIM)?

O eSIM é um chip virtual incorporado diretamente nos dispositivos. Ele elimina a necessidade de um cartão SIM físico para se conectar a redes móveis. Ou seja, é uma tecnologia que te permite comprar um chip ao invés de colocá-lo na bandeja do celular você ativa diretamente através de um QR Code.

2. Como funciona?

O eSIM funciona como um chip tradicional, mas está embutido diretamente nos aparelhos. Ao invés de inserir um cartão físico, você baixa eletronicamente as informações da operadora para o eSIM. Isso permite ativar, trocar e gerenciar planos de maneira ágil, sem a necessidade de trocar de chip manualmente.

3. Principais vantagens

Diferenciais eSIM Uber Chip

Algumas operadoras podem cobrar pela ativação do seu eSIM e levam dias para ativar. Com o eSIM Uber Chip você tem sua linha ativa em menos de 24h e só paga o valor da sua recarga.

Facilidade de Ativação

Não é necessário um cartão SIM físico. A ativação é feita eletronicamente em até 24h através de um QR Code, permitindo uma configuração rápida e sem a necessidade de inserir um chip.

Flexibilidade

É possível alterar entre operadoras e planos sem precisar trocar fisicamente o chip, mesmo para aparelhos com apenas uma bandeja de cartão SIM.

Conveniência

Não há risco de perder ou danificar um cartão SIM físico. As configurações do eSIM estão armazenadas eletronicamente no dispositivo e podem ser restauradas facilmente.

4. Como adquirir um eSIM?

Você pode adquirir o seu eSIM pelo site https://uberchip.com.br/eSIM/. Basta apenas verificar se o seu aparelho é compatível com o modelo de chip eSIM, sendo compatível, basta escolher uma das opções de planos.

5. Qual prazo para receber o meu eSIM?

Você recebe o eSIM em seu e-mail em até 24 horas.

6. O QR Code pode ser lido mais de uma vez?

Sim, o eSIM pode ser lido novamente, desde que o cliente ainda possua QR Code adquirido e que remova do aparelho anterior, antes de fazer uma nova leitura.

No entanto, se der algum problema ao fazer esse processo, entre em contato pelo telefone, discando *288 do seu celular ou 10543 de qualquer operadora. Fique tranquilo! Estamos 24h por dia, 7 dias por semana disponíveis para ajudar você no que precisar.

7. Aparelhos compatíveis

Atualmente a compatibilidade com o eSIM ainda não abrange todos os modelos de celulares populares. No entanto, a tecnologia está avançando rapidamente neste sentido. Muitos dos novos lançamentos já incluem suporte para eSIM, oferecendo aos usuários toda comodidade e benefícios de um chip virtual. Embora muitos aparelhos ainda não sejam compatíveis com o eSIM, a tendência é que ele se torne cada vez mais comum.

APPLE

Iphone XS

Iphone XS Max

Iphone XR

Iphone SE (2020)

Iphone SE (2022)

Iphone 11 (modelo A2221 de 2019)

iPhone 11 Pro (modelo A2215, de 2019)

iPhone 11 Pro Max

iPhone SE 2 (modelo 2020)

iPhone 12 Mini

iPhone 12

iPhone 12 Pro

iPhone 12 Pro Max

iPhone 13 Mini

iPhone 13

iPhone 13 Pro

iPhone 13 Pro Max

iPhone SE 3 (modelo 2022)

iPhone 14

iPhone 14 Pro

iPhone 14 Plus

iPhone 14 Pro Max

iPhone 15

iPhone 15 Pro

iPhone 15 Plus

iphone 15 Pro Max

Observação: Dois eSIM podem ser ativados simultaneamente no iPhone 13, 14 e 15.

SAMSUNG

Samsung Galaxy A34 5G

Samsung Galaxy A54

Samsung Galaxy S20

Samsung Galaxy S20+

Samsung Galaxy S20 Ultra

Samsung Galaxy S21

Samsung Galaxy S21+ 5G

Samsung Galaxy S21+ Ultra 5G

Samsung Galaxy S22

Samsung Galaxy S22+

Samsung Galaxy S22 Ultra

Samsung Galaxy S23 Ultra

Samsung Galaxy S23+

Samsung Galaxy S23

Samsung Galaxy S23 FE

Samsung Galaxy Note 20

Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G

Samsung Galaxy Fold

Samsung Galaxy Z Fold2 5G

Samsung Galaxy Z Fold3 5G

Samsung Galaxy Z Flip

Samsung Galaxy Z Flip 3 5G

Samsung Galaxy Z Fold4

Samsung Galaxy Z Flip4

Samsung Galaxy S20 Ultra 5G

Samsung Watch (app Samsung Wearable

GOOGLE

Google Pixel 3 & 3 XL

Google Pixel 3a & 3a XL

Google Pixel 4, 4a & 4 XL

Google Pixel 5

Google Pixel 6

Google Pixel 6 Pro

Google Pixel 6a

Google Pixel 7

Google Pixel 7 Pro

Google Pixel Fold

Google Pixel 8

Google Pixel 8 Pro

HUAWEI

Huawei P40

Huawei P40+

Huawei Mate 40 Pro

MOTOROLA

Motorola Razr 2019

Motorola Razr 5G

Motorola Razr 40

Motorola Razr 40 Ultra

Motorola Razr+

Motorola Edge +

Motorola Edge 40

Motorola Edge 40 Pro

Motorola Edge 40 Neo

Motorola G52J 5G

Motorola G52J 5GⅡ

Motorola G53J 5G

Motorola G84

Motorola G53 5G

OPPO

Oppo Find X3 Pro

Oppo Reno 5A

Oppo Find X5

Oppo Find X5 Pro

Oppo A55s 5G

Oppo Reno 6 Pro 5G

Observação: o Oppo Find X5 Lite não suporta o eSIM.

XIAOMI
Xiaomi 12T Pro

Xiaomi 13

Xiaomi 13 Lite

Xiaomi 13 Pro

Xiaomi 13T

Xiaomi 13T Pro

OUTROS CELULARES

Nuu Mobile X5

Gemini PDA 4G+Wi-Fi

Rakuten Mini

Xperia 10 III Lite

Xperia 1 IV

Xperia 5 IV

Xperia 10 IV

Sony Xperia 1 V

Sony Xperia 5 v

Rakuten Big-S

Rakuten Big

Rakuten Mini

Honor Magic 4 Pro

Honor Magic5 Pro

Honor X8

Oppo Find X3 Pro

Oppo Find X5

Oppo Find X5 Pro

Oppo Reno 5 A

Oppo A55s 5G

Oppo Reno 6 Pro 5G

Oppo Reno 9A

DOOGEE V30

Fairphone 4

Nokia G60 5G

Nokia X30 5G

Surface Duo

Surface Pro X

Vivo X80

Vivo X90 PRO

Oneplus 11

Oneplus 11 5G

Oneplus 12

Oneplus Open

HAMMER Blade 3

HAMMER Blade 5G

HAMMER Explorer PRO

Nokia XR21

Nokia X30

Nokia G60 5G

Nokia X30 5G

Nokia XR21

8. Como ativar um chip virtual?

Se você comprou um eSIM, veja abaixo como ativar:

Se o seu aparelho é da marca SAMSUNG

Vá em “CONFIGURAÇÕES”;
Clique em “CONEXÕES”;
Selecione “GERENCIAMENTO DE CARTÃO SIM”;
Clique em “ADICIONAR PLANO MÓVEL”;
Clique em Ler QR CODE ou selecione copie e cole para copiar o código manualmente.
Selecione “ADICIONAR”.

PRONTO! Seu eSIM está ativo.

Se o seu aparelho é da marca APPLE:

Vá em “AJUSTES”;
Clique em “CELULAR”;
Em seguida, vá em “ADICIONAR eSIM”;
Clique em “USAR CÓDIGO QR”;
Aponte a câmera para o código QR CODE e faça a leitura ou clique em “INSERIR DETALHES MANUALMENTE” e cole o código no campo “Endereço SM-DP+”.

PRONTO! Seu eSIM está ativo.

Se o seu aparelho é da marca MOTOROLA:

Vá em “CONFIGURAÇÕES”;
Clique em “REDE E INTERNET”;
Depois, vá em “REDE MÓVEL”;
Em seguida, vá em “OPERADORA”;
Depois, clique em “ADICIONAR OPERADORA”;
Aparecera a tela para leitura de QR CODE, aponte a câmera ou clique em copiar e colar para colar o código manualmente.
Clique em concluído.

PRONTO! Seu eSIM está ativo.

9. Posso ativar o mesmo eSIM em mais de um aparelho?

Não, o eSIM funciona da mesma forma que um chip físico, sendo assim só pode funcionar em um único aparelho, ou seja, se for conectado em um aparelho e depois ser conectado em outro, o primeiro aparelho que foi inserido o chip virtual será desconectado e conectado no novo aparelho.

10. Como transferir o meu eSIM para outro celular?

IOS

No novo iPhone, acesse “Ajustes > Celular > Adicionar Plano Celular”;
Escolha o plano (operadora) celular para transferir de outro iPhone. Se não aparecer uma lista de números, toque em “Transferir de outro iPhone”. Para esse processo, os dois dispositivos devem ter o iOS 16 ou posterior;
Verifique as instruções no iPhone anterior para confirmar a transferência. Para confirmar, toque em Transferir ou insira o código de verificação exibido no novo iPhone, caso solicitado;
Aguarde a ativação do plano celular no novo iPhone. O cartão SIM anterior será desativado quando o plano celular for ativado no novo iPhone;
Se um banner for exibido no novo iPhone com a mensagem “Termine a Configuração do Plano Celular Uber Chip“, toque nele. Você será redirecionado para o site da Uber Chip para transferir o ESIM;
Se precisar de ajuda entre em contato pelo telefone, discando *288 do seu celular ou 10543 de qualquer operadora. Fique tranquilo! Estamos 24h por dia, 7 dias por semana disponíveis para ajudar você no que precisar.

Configurar esim iphone

ANDROID

No novo aparelho, acesse “Configurações > Conexões > Gerenciamento de cartão SIM > Adicionar plano móvel”;

Escolha a forma que vai ativar o seu plano:

OPÇÃO 1: Lendo o código QR da operadora;

OPÇÃO2: Traga o plano do aparelho antigo.

2. Aguarde a ativação do plano celular no novo aparelho. O cartão SIM anterior será desativado quando o plano celular for ativado no novo iPhone.

Configurar esim android

11. A tecnologia eSIM é segura?

Sim, a tecnologia eSIM contém diversos benefícios e segurança é o maior deles.

Caso o aparelho seja roubado, o eSIM não pode ser retirado, impedindo o criminoso de revender ou utilizar o seu telefone. Além disso, não há interrupção da conexão de dados, facilitando a localização em caso de perda ou mesmo de furto.

O chip eSIM não quebra ou se desgasta, como pode acontecer nas versões físicas, sem contar que você pode adquirir um eSIM muito mais rápido que um Chip Físico, não sendo necessário a ida até uma loja física ou aguardando a entrega do chip, mas sim, ativando seu eSIM por um simples QR Code.

12. E se eu mudar meu aparelho para um que não suporta eSIM?

É importante se atentar aos aparelhos compatíveis antes de realizar a compra do seu chip!

Caso já possua o eSIM ativado e troque de aparelho é necessário que seja realizado uma nova compra de chip e entre em contato conosco discando *288 do seu celular ou 10543 para apenas realizar a sua troca de chip. Caso tenha comprado o eSIM por engano, pois o aparelho não é compatível, entre em contato na central para enviar o chip físico ao invés do eSIM.

13. O eSIM funciona apenas em telefonia móvel?

Sim, tanto o eSIM como o chip físico é somente compatível com aparelhos móveis.

14. O eSIM é compatível com o sinal 5G?

O eSIM é compatível com o sinal 5G, precisando apenas ser verificado se o seu aparelho é compatível com a rede.

15. Posso usar um eSIM e um chip físico ao mesmo tempo?

IOS

Todos os modelos de iPhone compatíveis com eSIM podem ter vários eSIM e usar o Dual SIM com dois SIM ativos ao mesmo tempo. Você pode usar o Dual SIM sendo um SIM físico e um eSIM. Nos modelos de iPhone 13 e posteriores, também é possível usar dois eSIM ativos.

ANDROID

No Android ainda não podemos ter dois eSIM em um único aparelho, somente um eSIM e, dependendo do aparelho, dois chips físicos.

16. Se eu perder o QR Code do meu eSIM como posso recuperar?

Em caso de perca do QR Code primeiramente verifique na caixa de lixo do e-mail, e caso não encontre entre em contato na central discando *288 do seu celular ou 10543 de qualquer operadora junto com o comprovante da venda do eSIM.

Ativação

1. Como ativar o seu Uber Chip?

Desligue o seu celular e coloque o Uber Chip;
Ligue o aparelho e aguarde aparecer “Uber Chip” na parte superior da tela;
Faça a primeira chamada e siga as orientações.

Portabilidade

1. O que é portabilidade?

A Portabilidade é a possibilidade do cliente que já possui um número telefônico manter o seu número mesmo trocando de operadora. No Uber Chip, você pode fazer a portabilidade do seu número nas pelo site https://uberchip.com.br/portabilidade/ pelo telefone, discando *288 do seu celular ou 10543 do chip de qualquer operadora.

2. Como pedir portabilidade?

O titular da conta deve acessar o site https://uberchip.com.br/portabilidade/ portando CPF ou CNPJ e informar:

Número novo
Número da operadora antiga
CPF ou CNPJ
Nome da operadora

Após finalizar a solicitação, você receberá um SMS em que deve responder para que a portabilidade ocorra. Após isso basta aguardar o processo de portabilidade ser realizado.

Após finalizar a solicitação, um número temporário da Uber Chip será disponibilizado, para que possa ser utilizado durante o processo de portabilidade.

3. Não recebi SMS para confirmar a portabilidade.

O SMS pode levar até 15 minutos para chegar, caso não receba o SMS é necessário entrar em contato com a sua outra operadora e verificar se consta bloqueio ou algum outro problema na linha. Importante o SMS é enviado para o número que deseja portar.

4. Qual é o prazo da portabilidade?

O prazo para efetivar a portabilidade é de até 72 horas úteis e tanto o seu chip antigo quanto o (nome do chip) funcionarão normalmente nesse período. Você poderá ficar com a sua linha indisponível no dia da portabilidade por, no máximo, 2 horas.

5. Posso portar o número de um DDD diferente?

Não. A portabilidade numérica somente é possível dentro da mesma área de registro (mesmo DDD) – para os clientes de telefonia móvel – e dentro da mesma localidade (mesmo município ou localidade com continuidade urbana).

6. Posso portar o número de um plano pós-pago?

Sim. Na telefonia móvel, a portabilidade numérica será possível mesmo em distintas modalidades de serviços, desde que realizada dentro de uma mesma área de registro (mesmo DDD).

7. A portabilidade tem custo adicional?

Atualmente a portabilidade para o Uber Chip não tem custo, contudo, conforme prevê o regulamento da Anatel, é possível a cobrança de taxas ao receber um novo cliente.

8. O pedido de portabilidade pode ser negado?

Sim. Embora seja um direito do usuário e um dever das operadoras, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:

Quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos;
Se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número;
Se o número do telefone for inexistente, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou for designado a um Telefone de Uso Público (orelhão);
Se o número do telefone for de uma operadora fixa e a portabilidade for para uma operadora móvel e vice-versa;
Por razões técnicas, por exemplo, se a operadora de destino (receptora) não tiver serviço na área solicitada ou se tratar de Serviço Móvel Especializado (SME).

9. Como funciona a bonificação para portabilidade?

O cliente que trouxer o seu número para a operadora Uber Chip terá o benefício de receber GB adicionais ao seu plano todos os meses a cada nova recarga. Nas informações do seu plano consulte gigas de portabilidade. A atribuição dos bônus de portabilidade ocorre até 3 dias úteis após a finalização da portabilidade.

Internet

1. Como configurar a internet?

Depois de ativar seu número Uber Chip, vá em “Configurações” no seu celular e selecione “Redes” ou “Redes Móveis”;
Ative a opção de “Dados em Roaming” e selecione a banda 5G, 4G ou LTE;
Clique em “Pontos de Acesso” e em seguida “+” ou “adicionar”;
Insira no campo “nome” a palavra “Uber Chip” e no campo APN o endereço surf.br;
Clique na seta de retorno, salve e selecione a rede “Uber Chip”.

2. Como funciona o WhatsApp grátis?

O uso do WhatsApp para mensagens de texto e fotos não será descontado da franquia de dados, durante o período de validade do plano, independentemente de haver saldo ou não na franquia de dados. Para baixar ou enviar vídeos via WhatsApp, chamadas de voz e chamadas de vídeo haverá consumo de dados de sua franquia.

3. Como funciona o benefício de internet sem cortes?

Após o consumo de 100% de sua franquia de dados, o acesso à internet não será cortado e sua internet poderá ser utilizada em velocidade reduzida (32 Kbps) até o final do prazo de validade do Plano.

4. Como funciona a velocidades de navegação na internet?

A velocidade de referência de navegação na rede 3G é de até 1 Mbps para download e de até 100 kbps para upload. A velocidade de referência na rede 4G é de até 5 Mbps para download e de até 500 kbps para upload.

5. Como funciona o acúmulo de benefícios não utilizados no mês?

Os benefícios de minutos/SMS ou dados não utilizados no período de validade do Plano, que é de 30 dias, são acumulados para o próximo mês, desde que o cliente tenha feito uma recarga dentro do prazo de validade de seu plano.

6. Como funciona o benefício da Skeelo?

Na aquisição de cada plano/benefício tem o benefício de 1 (um) e-book grátis no aplicativo Skeelo.

Para resgatar seu livro, basta baixar o aplicativo e fazer seu cadastro.

Esse benefício não acarreta de nenhuma cobrança adicional ao cliente, sendo incluso no plano.

Outros

1. O saldo de internet acabou antes do vencimento do plano, e agora?

O novo saldo de internet será renovado na data da nova recarga realizada.

2. Onde consultar meu saldo?

Você pode consultar seu saldo em uma das opções abaixo:

Disque *225# e veja o saldo na tela do seu celular.
Site: https://pagtel.com.br/uberchiprecarga/
Aplicativo Uber Chip e Surf Telecom
Se preferir, consulte pelo WhatsApp (11) 98000-2020 ou pelo telefone discando *288 do seu Uber Chip ou ligando 10543 de qualquer operadora.

3. Que aparelhos celulares podem ser utilizados na Uber Chip?

O correto funcionamento e desempenho do Uber Chip somente será possível por meio do uso de equipamentos homologados pela ANATEL e compatíveis com as frequências autorizadas e em uso pelo prestador parceiro Surf Telecom cujo IMEI não esteja bloqueado por autoridades competentes.

4. O Roaming Nacional tem custos?

O Roaming é gratuito para o cliente. Não haverá cobrança adicional para o encaminhamento das chamadas de longa distância em todo o território nacional. Não haverá cobrança de taxa de deslocamento para as chamadas recebidas fora de sua localidade.

5. É possível fazer ligações internacionais (DDI)?

Não, o Uber Chip no momento não faz chamadas internacionais.

6. Perdeu ou danificou o Uber Chip? Veja como pedir a 2ª via.

Em caso de roubo, perda ou defeito, é necessário adquirir um novo chip na loja ou no site e contatar a central pelo número *288 para realizar a troca.

7. Tenho que pagar a 2ª via do chip?

Nos casos de perda ou roubo, é necessário adquirir um novo chip na loja ou no site e contata a central pelo número *288 para realizar a troca.

Em caso de defeito constatado pela nossa equipe técnica, enviaremos a 2ª via do chip sem custo.

8. Alguma outra dúvida sobre a Uber Chip?

Para obter ajuda sobre os detalhes do seu plano pré-pago Uber Chip entre em contato pelo WhatsApp (11)93300-3030 ou pelo telefone, discando *288 do seu Uber Chip ou 10543 de qualquer operadora. Fique tranquilo! Estamos 24h por dia, 7 dias por semana disponíveis para ajudar você no que precisar.